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FAQ - Foire Aux Questions

Mon dossier

A mon arrivée

Conditions d'utilisation

Cannes Accommodations FAQ - Foire Aux Questions

Mon dossier

1. Quand dois-je régler mon dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie est obligatoire. Afin de mieux organiser votre accueil, celui-ci devra avoir été réglé avant votre arrivée. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de chèque à titre de dépôt de garantie sauf les chèques de banque certifiés.

 

Pour certaines locations le dépôt de garantie par virement bancaire est obligatoire. Il s’agit des locations de villas, d’appartements destinés à servir de bureaux ou bien de nos appartements classés « luxe » ou « supérieur ».


Le montant de cette caution vous sera alors rendu après votre départ (sauf en cas de dommages, casse ou facture impayée) après le passage complet de nos équipes de ménage et de la vérification finale par nos hôtesses. Attention il nous est impossible de vous rendre la caution au moment de votre départ !

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Et dans les autres cas ?

Dans tous les autres cas, le moyen le plus simple pour régler votre dépôt de garantie reste la carte de crédit. Lors de votre réservation, nous vous enverrons un formulaire à remplir et à nous faxer avec votre signature. Dès réception, nous vérifierons la validité de votre carte auprès de notre centre de cartes de crédit et nous leur demanderons un numéro d'autorisation.

 

Nous ne tirerons pas d'argent sauf en cas de dommages, casse ou facture impayée. Cependant le numéro d'autorisation que nous demanderons pourra affecter votre plafond de dépenses autorisées sur la carte. Il vous appartiendra donc de veiller auprès de votre banque que celui-ci soit éventuellement relevé.

 

Pour plus de details concernant la sécurité de vos paiements, cliquez ici pour découvrir notre politique de confidentialité.

2. Après avoir réservé, puis-je annuler mon séjour ?

Toute réservation ne peut être effective qu'après le versement d'une partie du prix de la location. La garantie de votre réservation engage des frais pour notre entreprise. Aussi les sommes versées ne peuvent jamais être restituées quelle qu'en soit la raison. Il vous appartient donc si vous souhaitez vous garantir en cas d’annulation, de souscrire une assurance auprès de votre propre assureur. Attention, des conditions spéciales COVID19 sont mises en place pour votre confort et votre sécurité.

 

3. Est-ce que vous fournissez le petit-déjeuner ?

Le petit déjeuner n'est pas inclus dans le prix. Si vous nous le demandez à l'avance, nous pouvons en extra vous faire les courses et remplir le frigo avant votre arrivée. Ce service, fort apprécié de nos clients, est facturé en plus.

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A mon arrivée

1. Quels sont les jours et heures d'arrivées ?

En dehors des périodes de congrès, les locations se font du samedi au samedi. Un accueil le dimanche ou une arrivée tardive nécessitent une facturation supplémentaire. Les arrivées se font généralement entre 16h00 et 20h00 et les départs avant 11h00 sauf autorisation expresse de notre part. Durant les périodes de congrès nous assurons votre accueil et votre départ quel que soit le moment. Merci cependant de noter que les arrivées entre minuit et 07h00 du matin font l’objet d’une facturation supplémentaire. N’hésitez pas à nous consulter.

 

2. Organisez-vous les transferts depuis l'aéroport ?

Si vous nous en faites la demande jusqu’à 48 heures à l'avance, nous pouvons vous organiser un transfert personnalisé depuis l'aéroport de Nice jusqu'à Cannes ou bien, lors de votre retour, depuis Cannes jusqu'à l'aéroport de Nice. Le coût d'un transfert est de 130€ pour un véhicule type sedan ou bien 160€ pour un mini van. Si aucune demande expresse de votre part ne nous est parvenue, nous n'organiserons pas de transfert. A titre indicatif le coût d'un taxi pour ce type de course est d'environ 80€.
Vous pouvez également utiliser les navettes directes aéoport de Nice-Cannes et retour. Pour information, le prix de l'aller-simple est de 22€, le prix de l'aller-retour est de 33€, le trajet dure environ 1 heure.

 

3. Comment faire pour récupérer mes clefs ?

Quelque temps avant d'arriver à Cannes, nous vous demanderons de nous indiquer vos détails de séjour : mode de transport, votre heure d’arrivée, votre numéro de téléphone portable, votre n° de vol ou de train. Le jour de votre arrivée, vous téléphonerez au bureau (04 93 38 33 33) quelle que soit l'heure et nous prendrons un rendez-vous avec vous. Peu de temps après nous vous attendrons à l'adresse de votre logement. Si vous arrivez par avion, vous nous appellerez lorsque vous serez à l'aéroport de Nice. Si vous êtes en voiture ou en train, vous appellerez environ une heure avant d'arriver à Cannes. Pour votre confort, il est important que vous respectiez ces consignes et que vous nous préveniez si vous avez un changement. Il est important également que vous veniez récupérer les clefs de votre appartement ou villa avant toute autre chose lorsque vous arrivez à Cannes. Attention, des conditions spéciales COVID19 sont mises en place pour votre confort et votre sécurité.

 

4. A qui pourrai-je m'adresser lorsque je serai à Cannes ?

Lors de votre arrivée, vous serez accueilli(e) personnellement par un membre de notre équipe. Il ou elle vous remettra les clefs, vous présentera votre logement et ses particularités, vous transmettra les consignes et vous indiquera la démarche à suivre si vous avez besoin de notre aide durant votre séjour. Nous serons à votre disposition dans nos bureaux du 2 rue Lafayette à Cannes durant les heures d'ouverture. Un numéro d'urgence 24h/24 sera également mis à votre disposition pendant toute la durée du séjour. Pour vtre confort et votre sécurité, des conditions spéciales COVID19 ont été mises en place.

Conditions d'utilisation

1. Quelles sont les conditions d'utilisation des appartements ou des villas que vous proposez ?

Nos appartements et villas sont proposés en tant que logement uniquement. Si vous projetez une autre utilisation (bureaux, réception de clientèle, etc.), vous devez nous le préciser expressément afin que nous puissions vous confirmer si cela est possible. Le maximum d'occupants est d'ordinaire de 2 personnes pour un studio, 3 personnes pour un deux pièces, 4 personnes pour un trois pièces, etc. Toute occupation supérieure nécessite une autorisation préalable de notre part.

 

2. Vos appartements sont-ils équipés d'un système WIFI (Internet sans fil) ?

La grande majorité de nos appartements sont maintenant équipés d'un système de WIFI gratuit (Internet sans fil). Lorsque cela est le cas, nous le précisons expressément dans le descriptif qui vous est fourni ou qui est accessible sur Internet. Vous trouverez les codes de connexion dans l’appartement à votre arrivée. Notre hôtesse pourra vous assister si besoin. Attention, si la mention de la connexion WIFI n'est pas précisée dans votre descriptif, c'est que l'appartement que vous avez choisi n'est pas équipé d'Internet. Il ne sera alors pas possible de le demander au dernier moment. Si Internet vous est indispensable, il vaut mieux alors choisir un autre appartement.

 

3. J’ai loué un appartement sur la Croisette, puis-je installer une bannière au balcon ?

Attention, dans de nombreux cas la mise en place d’une bannière lors de la location d’un appartement est soumise au respect du règlement intérieur des organisateurs du congrès auquel vous participez ou à l’accord du syndic de copropriété. Dans d’autre cas l’affichage est libre. Afin d’éviter toute déconvenue, demandez-nous plus de précisions avant toute location. Nous saurons vous conseiller efficacement en toutes circonstances.